Chez Xmas Deco Shop, nous nous engageons à votre satisfaction complète. Nous comprenons que parfois un produit peut ne pas correspondre à vos attentes, et nous voulons rendre le processus de retour et d’échange aussi simple et transparent que possible.

Délais de Retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner tout article qui ne vous conviendrait pas.

Conditions de Retour

Pour être éligible au retour, votre article doit être :

  • Dans son état d’origine
  • Non utilisé, non porté et non lavé
  • Avec ses étiquettes et emballages d’origine
  • Accompagné de son reçu ou preuve d’achat

Note importante :

Pour des raisons d’hygiène, les articles de déguisement (catégorie DEGUISEMENTS) ne peuvent être ni retournés ni échangés une fois l’emballage ouvert, sauf en cas de défaut de fabrication.

Processus de Retour ou d’Échange

  1. Contactez-nous par email à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception de votre commande.
  2. Indiquez votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner ou échanger.
  3. Notre équice clientèle vous enverra un formulaire de retour à compléter ainsi qu’un numéro d’autorisation de retour (RMA).
  4. Emballez soigneusement les articles avec tous leurs accessoires et étiquettes d’origine.
  5. Incluez le formulaire de retour complété à l’intérieur du colis.
  6. Expédiez le colis à l’adresse suivante :

Xmas Deco Shop – Service Retours
81 Rue des Vertus
Paris, FR 47980
France

N’oubliez pas d’indiquer le numéro RMA sur le colis.

Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (article défectueux ou incorrect). Nous recommandons d’utiliser un service de courrier avec suivi et assurance pour votre envoi.

Délais de Traitement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous confirmer la réception. Nous examinerons ensuite votre demande qui sera traitée dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Remboursements

Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera traité :

Méthode de paiement Délai de remboursement Mode de remboursement
Carte bancaire (Visa, MasterCard, JCB) 5-10 jours ouvrables Crédité sur la carte originale
PayPal 3-5 jours ouvrables Crédité sur votre compte PayPal

Le délai d’affichage du remboursement sur votre compte dépend de la politique de votre banque ou de votre processeur de paiement.

Échanges

Pour échanger un article contre une taille ou une couleur différente, veuillez nous contacter à [email protected]. Si l’article souhaité n’est pas disponible, nous vous proposerons un remboursement.

Articles Endommagés ou Défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos du produit et de son emballage. Nous vous enverrons un produit de remplacement ou organiserons un remboursement complet, y compris les frais de retour.

Modèle de Demande de Retour

Vous pouvez copier et utiliser ce modèle pour votre demande de retour :

Objet: Demande de retour – Commande #[Votre numéro de commande] Bonjour l’équipe Xmas Deco Shop, Je souhaite retourner un article de ma commande passée le [date de commande]. – Numéro de commande: [Votre numéro de commande] – Nom: [Votre nom complet] – Email: [Votre adresse email] – Article(s) à retourner: [Nom du produit, référence, taille/couleur] – Raison du retour: [Option: taille incorrecte, couleur différente, article défectueux, changement d’avis] Je confirme que l’article est dans son état d’origine, avec ses étiquettes et emballages. Cordialement, [Votre nom]

Questions

Pour toute question concernant notre politique de retours, n’hésitez pas à nous contacter à :

Email: [email protected]
Adresse: 81 Rue des Vertus, Paris, FR 47980

Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 à 48 heures durant les jours ouvrables.

Merci de faire confiance à Xmas Deco Shop pour tous vos besoins festifs !

Dernière mise à jour : Janvier 2024