Expédition et Livraison

Chez Xmas Deco Shop, nous mettons tout en œuvre pour que vos articles festifs vous parviennent dans les meilleurs délais.

Temps de traitement des commandes : 1 à 2 jours ouvrables après réception de votre paiement.

Options d’expédition :

  • Livraison Standard (12.95 €) : Expédiée via DHL ou FedEx. Livraison estimée sous 10 à 15 jours ouvrables après expédition.
  • Livraison Gratuite : Offerte pour les commandes de 50 € et plus, expédiée via EMS. Livraison estimée sous 15 à 25 jours ouvrables après expédition.

Note : Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en fonction de votre localisation et des formalités douanières. Nous expédions dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones géographiques excessivement éloignées.

Politique de Retours et Échanges

Votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne répond pas à vos attentes, vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour initier un retour ou un échange.

Conditions de Retour

Pour être éligible, l’article doit être :

  • Dans son état d’origine
  • Non utilisé, non porté, non lavé
  • Avec toutes ses étiquettes et son emballage d’origine
  • Accompagné du reçu ou d’une preuve d’achat
Exception importante : Conformément aux normes d’hygiène, les articles de la catégorie DEGUISEMENTS (déguisements) ne peuvent être ni retournés ni échangés une fois leur emballage d’origine ouvert, sauf en cas de défaut de fabrication avéré.

Processus de Retour ou d’Échange

  1. Contactez-nous par email à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception. Indiquez votre numéro de commande et les articles concernés.
  2. Notre service client vous enverra un formulaire de retour et un numéro d’autorisation de retour (RMA).
  3. Emballez soigneusement les articles avec tous leurs accessoires, étiquettes et le formulaire complété à l’intérieur du colis.
  4. Expédiez le colis à l’adresse suivante, en mentionnant clairement le numéro RMA sur l’emballage :

    Xmas Deco Shop – Service Retours
    81 Rue des Vertus
    Paris, FR 47980
    France

Frais de retour : Les frais d’expédition du retour sont à la charge du client, sauf si l’erreur est de notre fait (article défectueux ou incorrect). Nous recommandons fortement d’utiliser un service de courrier suivi et assuré.

Traitement et Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté (délai de 5 à 10 jours ouvrables), nous vous enverrons un email de confirmation.

Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera traité comme suit :

  • Cartes bancaires (Visa, MasterCard, JCB) : Remboursement crédité sur la carte originale sous 5 à 10 jours ouvrables.
  • PayPal : Remboursement crédité sur votre compte PayPal sous 3 à 5 jours ouvrables.

Le délai d’affichage effectif sur votre compte dépendra ensuite de la politique de votre institution financière.

Articles Endommagés ou Défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, contactez-nous immédiatement à [email protected] en joignant des photos du produit et de son emballage. Nous vous enverrons un produit de remplacement ou organiserons un remboursement complet, y compris les frais de retour.

Pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected]. Notre équipe s’engage à vous répondre dans un délai de 24 à 48 heures durant les jours ouvrables.

Merci de votre confiance et joyeuses fêtes avec Xmas Deco Shop !

Dernière mise à jour : Janvier 2024